Tout ce qu'il faut savoir
avant de commander.

CARLATEC Automotive GmbH est mandataire automobile, spécialisé dans l'importation de véhicules depuis l'Allemagne. Nous vendons exclusivement à distance, avec livraison à domicile et sans showroom physique. Ce modèle supprime les coûts d'un réseau de concessions et permet des prix nettement inférieurs.

La visite avant commande n'est pas possible : elle ne fait pas partie de notre modèle de vente à distance, tel que défini dans nos conditions générales de commande. En contrepartie, chaque véhicule est documenté avant votre décision :

• Photos haute définition — intérieur, extérieur, moteur
• Rapport d'inspection certifié DEKRA ou TÜV, sur plus de 100 points
• Historique complet du véhicule (Carfax)
• 14 jours d'essai après livraison, avec droit de retour intégral

La procédure se déroule en quatre étapes :

• 1. Vous sélectionnez votre véhicule et nous contactez
• 2. Vous transmettez votre pièce d'identité et un justificatif de domicile
• 3. Nous établissons le bon de commande et la facture pro forma, que vous signez et nous retournez
• 4. Vous réglez l'acompte par virement — le véhicule est réservé à votre nom

Oui. Le droit européen de la consommation vous accorde 14 jours de rétractation à compter de la signature du bon de commande, sans justification à fournir. L'acompte est remboursé intégralement sous 5 jours ouvrés.

Passé ce délai, la commande devient ferme et définitive conformément à nos CGV.

Oui, partout en Europe continentale ainsi que dans les destinations insulaires et les DOM-TOM. Tous les véhicules sont remis par livraison uniquement.

Le paiement s'effectue exclusivement par virement bancaire, SEPA ou international. Nous n'acceptons ni carte bancaire, ni PayPal, ni espèces.

Les coordonnées bancaires vous sont communiquées après signature du bon de commande et figurent sur la facture pro forma.

Il dépend de la valeur du véhicule :

Le solde est réglé uniquement à la livraison, une fois le véhicule devant vous.

Votre acompte est conservé sur un compte séquestre bancaire et n'est libéré qu'à la confirmation de la livraison conforme. En cas de problème à la livraison ou de rétractation valide, il vous est remboursé intégralement.

Oui. Elle est établie sur l'en-tête légal de CARLATEC Automotive GmbH et mentionne le numéro d'immatriculation de la société, le numéro VIN du véhicule, le prix TTC et nos coordonnées complètes. Les banques européennes l'acceptent pour une demande de crédit automobile, et les douanes pour les formalités d'importation.

Non — le crédit relève des organismes bancaires. Nous pouvons vous orienter vers des partenaires financiers pour une étude de financement.

Une fois votre crédit accordé, vous nous réglez en une seule fois et nous prenons en charge le reste du dossier.

Chaque véhicule est couvert par une assurance transport complète sur tout le trajet. Si vous constatez un dommage à la livraison, vous refusez simplement le véhicule : l'intégralité de votre acompte vous est remboursée, comme prévu dans nos CGV.

L'ensemble du dossier du véhicule vous est remis sur place :

• Carte grise ou équivalent selon le pays
• Certificat de conformité européen
• Contrôle technique en cours de validité
• Facture d'achat originale
• Carnet d'entretien et jeux de clés
• Rapport d'inspection complet
• Assurance provisoire 30 jours
• Quitus fiscal

Le véhicule est livré avec une immatriculation provisoire valide qui vous permet de circuler immédiatement. L'immatriculation définitive vous est transmise sous 14 jours maximum après la livraison.

Non. Les véhicules sont remis exclusivement par livraison, à l'adresse figurant sur votre bon de commande. Nous ne pratiquons pas le retrait sur place.

La livraison fait partie intégrante de la commande : le véhicule vous est présenté clé en main, avec procès-verbal de livraison signé et l'ensemble des documents du dossier.

Oui. Les DOM-TOM ne font pas partie du territoire fiscal européen : des taxes locales s'appliquent à l'arrivée du véhicule.

• Octroi de mer : environ 20 à 30 % de la valeur du véhicule
• TVA locale : 8,5 % en Martinique et en Guadeloupe

Trois niveaux de protection s'appliquent :

• Garantie légale de conformité — le véhicule doit correspondre à la description fournie
• Garantie contre les vices cachés — protection contre tout défaut non visible à l'achat
• Garantie commerciale 24 mois — principaux composants mécaniques, électriques et équipements

Un garage partenaire proche de votre domicile est désigné pour la prise en charge des réparations couvertes.

Oui, pendant 12 mois après la livraison : dépannage, remorquage et véhicule de remplacement, partout en Europe, sans frais supplémentaire.

Vous disposez de 14 jours après la livraison pour utiliser le véhicule dans des conditions normales. Trois issues sont possibles :

• Vous gardez le véhicule et réglez le solde
• Vous demandez un échange contre un autre véhicule
• Vous retournez le véhicule et êtes intégralement remboursé

En cas de retour, nous organisons et prenons en charge la récupération du véhicule à votre domicile.

Elle couvre les défaillances des principaux composants :

• Moteur et distribution
• Boîte de vitesses et transmission
• Direction et système de freinage
• Électronique principale et calculateurs

Pour établir votre bon de commande et votre facture pro forma :

• Copie de votre pièce d'identité valide, recto-verso
• Justificatif de domicile de moins de 3 mois
• Votre adresse complète de livraison
• Votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail

Aucune commande n'est traitée avant réception complète de ces éléments.

C'est un document commercial officiel établi avant la transaction définitive. Il récapitule le véhicule, le prix, les modalités et les coordonnées des deux parties. Elle vous sert pour :

• Votre demande de financement bancaire
• Les formalités douanières dans votre pays
• Votre demande d'assurance du véhicule

Oui, et nous vous y encourageons. CARLATEC Automotive GmbH est immatriculée au registre du commerce allemand sous le numéro HRB 47945, au greffe de l'Amtsgericht Wittlich. La consultation est publique et gratuite sur handelsregister.de.

Sur simple demande, nous vous transmettons également l'extrait de registre, le numéro de TVA intracommunautaire et l'attestation de responsabilité civile professionnelle.

Le bon de commande et la facture pro forma sont valables 24 heures à compter de leur émission. Pendant ce délai, le véhicule vous est réservé en exclusivité et retiré de nos plateformes de vente.

Si vous avez besoin de plus de temps pour des raisons bancaires ou administratives, contactez-nous : une prolongation peut être accordée.

La question est légitime pour un achat à distance. Voici ce que vous pouvez vérifier par vous-même, sans nous croire sur parole :

• Immatriculation — HRB 47945, Amtsgericht Wittlich, consultable sur handelsregister.de
• Adresse physique — Monaiser Str. 9B, 54294 Trier, Allemagne
• Documents légaux — extrait de registre, RC professionnelle et numéro de TVA fournis sur demande
• Bon de commande officiel signé avant tout paiement
• Remboursement intégral garanti en cas de non-conformité ou de rétractation

Les coordonnées bancaires figurent sur votre facture pro forma. Avant tout virement, vérifiez que le titulaire du compte correspond bien à celui indiqué sur vos documents contractuels, et n'hésitez pas à nous appeler pour le confirmer.

Nos avis sont collectés et vérifiés par des plateformes tierces indépendantes. Chaque avis est rattaché à une commande réelle et ne peut être ni modifié ni supprimé par notre équipe.

Vous êtes protégé par la garantie légale de conformité. Vous pouvez refuser le véhicule à la livraison et obtenir un remboursement intégral, ou demander sa mise en conformité à nos frais.

Vos données — identité, coordonnées, documents — sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande. Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers à des fins commerciales.

Nous appliquons le Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement UE 2016/679). Pour exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression, écrivez-nous.